【エミレーツ航空】新型コロナでゴールデンウィークの航空券をキャンセルすると手数料取られる？体験談を紹介！

GWスペイン旅行・キャンセルする方向で検討をはじめる

2020年2月中旬

新型コロナウイルスの感染が拡大しつつあり、海外旅行にも影響するのでは？と考え始めました。これがきっかけで以下の記事を投稿しました。

 

2020年2月25日

航空券以外の手配を依頼しているパーパスジャパンの担当者に「新型コロナウイルスの件でスペイン旅行をキャンセルする方向で考えている」と伝えました。

 

担当者の回答

• 新型コロナウイルスが心配で同様の問い合わせが増えている。
• アジア方面はキャンセルが相次いでいるが、ヨーロッパ方面はそれほどキャンセルが出ていない。
• キャンセル料がかかる前（出発の31日前）まで様子を見ても大丈夫。

との事でした。

なので、しばらく様子を見ることにしました。

 

そうこうしている内に、イタリアが大変な事になってしまいました。

 

ヨーロッパ（スペイン）も時間の問題と思っていましたが・・・

2020年3月11日

WHO（世界保健機構）がパンデミックと表明しました。

 

GWスペイン旅行・キャンセル手続き体験レポート

新型コロナウイルス感染拡大はますます悪化の一途。

世界各国で緊急事態宣言や渡航禁止が相次いでいます。

もう海外旅行は中止・延期するしかありません。と言う事で投稿したのが以下の記事。

 

エミレーツ航空・航空券キャンセル

2020年3月14日～16日

エミレーツ航空に電話⇒繋がらない

 

2020年3月16日（当日はまだマドリードはレベル２でした。）

電話が全く繋がらないのでメールで問い合わせました。

実際の問い合わせ内容

新型コロナウイルスによる払い戻しについて問い合わせたい事があり、電話をかけますが全然つながらないのでこちらから問い合わせました。

外務省より渡航先のマドリードがレベル２（不要不急の渡航はやめてください）に引き上げられました。

１ヶ月以上先の出発ではありますが、新型コロナウイルス感染が心配なので旅行をキャンセルしたいと思っております。この場合キャンセル料はかかりますか？

キャンセル料を免除していただく方法があれば教えて下さい。

⬇︎Google翻訳で英訳。英文メールを送信しました。

I have a question about refund by the new coronavirus, and I made a phone call, but I did not connect at all, so I contacted here.

The Ministry of Foreign Affairs has raised your destination Madrid to level 2 (please stop unnecessary urgent travel).

I'm more than a month away, but I'm worried about the new coronavirus infection and would like to cancel my trip.

Is there a cancellation fee in this case?

Please let me know if there is a way to exempt the cancellation fee.

 

エミレーツ航空から一切連絡ありません。（3/31現在）

 

 

2020年3月17日

スペイン・マドリードはレベル２からレベル３（渡航中止勧告）に引き上げられました。

予約管理画面を確認すると往路のドバイ発マドリード行きのフライトが運休になっており、「このフライトは運休になりました。コールセンターまでご連絡ください。」と言う表示が出ていました。

さっそくエミレーツ航空に電話⇒繋がらない

 

2020年3月18日～22日

エミレーツ航空に電話⇒繋がらない

 

2020年3月23日

エミレーツから復路のマドリード発ドバイ行きの便が運休になったとのメールが届きました。

（往路の運休については何の連絡もありませんでしたが・・・）

そのメールにも「コールセンターまでご連絡ください。」とありましたが、電話は相変わらず繋がりません。

 

2020年3月25日

エミレーツ航空に電話⇒やっと繋がりました！（４５分待ってやっと繋がりました。）

電話対応してくれた方は、日本語が話せる外国の方でした。（若干聞き取り難く、何度も聞き直しました。）

実際電話で問い合わせた内容

Ｑ：キャンセルしたいのですが、払い戻しは手数料がかかりますか？

（こちらの予約内容と運賃条件を確認した上で）

Ａ：払い戻しの場合、運賃条件の通り一人３０，０００円の手数料が掛かります。発行日から１年有効の旅行クーポンでしたら払い戻し手数料は掛かりませんがいかがでしょうか。

 

Ｑ：新型コロナウイルスによる運休でも払い戻し手数料が掛かるという事ですか？

Ａ：払い戻しの場合、運賃条件の通り一人３０，０００円の手数料が掛かります。全額返金の対応はしておりません。

 

Ｑ：旅行クーポンは支払った分が全額クーポンで返ってくると言う事ですか？

Ａ：税金は返金出来ないので、税金を差し引いた差額をクーポンで返金します。

 

Ｑ：旅行クーポンは有効期限内の搭乗なのか？予約なのか？例えば、有効期限が来年の３月末の場合、来年の３月末までの搭乗分に有効なのか？それとも来年の３月末までの予約に有効なのか？

Ａ：予約に対して有効です。旅行クーポンが2021年3月31日まで有効の場合、2021年3月31日まで予約が可能です。

 

Ｑ：何日先まで予約できますか？

Ａ：だいたい330日先まで。もし今日（2020年3月25日）なら最終区間出発日が2021年2月16日まで予約できます。

 

Ｑ：では来年（2021年）のゴールデンウィークの航空券を旅行クーポンで予約するとしたら？

Ａ：今年（2020年）の６月10日頃から予約可能です。

 

Ｑ：旅行クーポンはどのくらいで発行されますか？

Ａ：申し込んでから１週間程度。メールで送信されます。

 

Ｑ：旅行クーポンは添付ファイルで届く書類ですか？

Ａ：旅行クーポンの形態は書類なのか、番号なのか、コールセンターでは具体的にはわかりません。

 

Ｑ：旅行クーポンを使用しての予約はネットから出来ますか？

Ａ：現時点ではコールセンターにて承ります。この先ネットで対応できるようになるかもしれませんが、今のところは電話のみです。

 

Ｑ：この電話で払い戻しまたは旅行クーポンの申し込みをすれば良いのですか？

Ａ：電話では受け付けておりません。ネットから申請していただく事になります。

ネット申請手順

エミレーツ公式サイトのトップページの一番上にある

『！重要：アラブ首長国連邦政府、すべての旅客便発着を停止』をクリック

⬇︎

開いた画面中程に『再予約、旅行クーポンへの振り替えが可能です：』と言う案内があります。

その中にある『Travel Voucher（旅行クーポン）』をクリック

⬇︎

開いた画面中程に『払い戻しまたは旅行バウチャー』と言う申請フォームがあるので必要事項をチェックまたは記入。

• 旅行クーポンの申請は上の ○に、払い戻しの申請は下の○にチェック
• コメント欄に「Refund request due to Coronavirus（新型コロナウイルスによる払い戻し依頼）」と入力する。

⬇︎

入力した内容を確認し間違いがなければ、Submit（参加する）をクリック

以上で申請手続き完了です。

 

Ｑ：ちなみにこの電話で対応できることは何ですか？

Ａ：予約の日程変更です。ホームページで案内している通り、同じ地域内であれば、エミレーツの就航都市すべてを対象として、予約の変更が可能です。その際、予約変更手数料や運賃の差額の支払いは必要ありません。

 

Ｑ：予約の変更も330日先までと言う事ですか？

Ａ：はい、そうです。もし今日（2020年3月25日）変更手続きをするなら最終区間出発日が2021年2月16日までの予約が対象になります。

 

Ｑ：旅行クーポンは発行日から１年有効ですが、１年後も新型コロナウイルスが終息せず、渡航出来ない状況の場合はどうなりますか？

Ａ：未来の事はわかりません。

 

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パーパスジャパン・航空券以外の手配をキャンセル

2020年3月18日

パーパスジャパンの担当者より連絡がありました。

スペイン・マドリードがレベル３（渡航中止勧告）になったので、渡航は見合わせた方が良い、また支払い済みの申込金は全額返金が可能との内容を知らせるものでした。

 

その場ですぐキャンセルを申し出ました。申込金は即日全額返金されました。

 

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